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1. Objet des Conditions Générales de Vente (CGV)

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Ces Conditions Générales de Vente (appelées « CGV ») expliquent simplement les règles qui encadrent les prestations et produits proposés par L’âme de Lumière – Isabelle Brancourt Regnier Petit (Alias : Allysson Kayne).

Elles servent à :

  • Décrire ce que vous pouvez attendre de mes services (séances, soins, ateliers, formations, produits numériques).

  • Expliquer comment se passent les réservations, les paiements et les échanges.

  • Préciser vos droits et mes engagements, afin que tout soit clair et transparent.

En réservant une prestation ou en achetant un produit, vous acceptez automatiquement ces CGV.
Cela veut dire que vous reconnaissez avoir lu et compris ces règles, et que nous nous engageons mutuellement à les respecter.

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2. Identification de l’entreprise

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Les prestations présentées sur ce site sont proposées par :

Entreprise : L’âme de Lumière
Nom légal : Isabelle Brancourt Regnier Petit (alias : Allysson Kayne)
Statut juridique : Auto-entrepreneur
SIRET : 522 148 741 00039
Adresse professionnelle : Chemin Militaire – 97118 Saint-François – Guadeloupe (France)
Téléphone : 07 50 69 85 57
Email : isabelle.lamedelumiere@gmail.com
Site internet : www.lamedelumiere.com

Toutes les prestations sont réalisées à distance, principalement via Zoom ou WhatsApp.
Les paiements se font uniquement par virement bancaire, Paylib, ou exceptionnellement par PayPal.

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3. Processus de Commande & Réservation

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3.1. Comment réserver

Vous pouvez réserver une prestation :

La réservation est validée lorsque :

  1. la prestation nécessite un contact préalable → un court entretien est réalisé et validé,

  2. la prestation est à achat direct → le paiement est reçu.

Un email/WhatsApp de confirmation vous est envoyé avec le récapitulatif et le lien Zoom (ou WhatsApp) lorsque nécessaire.

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3.2. Prestations avec contact préalable (diagnostic)

Certaines prestations (ex. : Libération & Dégagement, passages d’âmes, protections longues, rituels) ne peuvent pas être achetées directement.
Étapes :

  1. Entretien préalable gratuit et sans engagement (courte visio/WhatsApp) pour vérifier la pertinence de la demande.

  2. Si aucune intervention n’est nécessaire → rien n’est facturé.

  3. Si l’intervention est confirmée → nous définissons la date et les modalités ; le paiement valide la réservation.

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3.3. Prestations à achat direct

Les prestations bien-être (ex. : Soin apaisant, Soin reboostant, Guidance, Reconnexion à son élément, Soin animal…) sont réservables directement.
Étapes :

  1. Choix de la prestation et paiement en ligne,

  2. Court échange (en visio/WhatsApp) pour préciser votre besoin,

  3. Réalisation de la séance :

    • Soins énergétiques : un court échange de cadrage, puis le soin est réalisé à distance (hors présence).

    • Guidances/ateliers : se déroulent en direct sur Zoom.
      Un compte rendu bref peut être transmis quand c’est utile.

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3.4. Ateliers en ligne (Zoom)

  • L’inscription se fait à l’avance et le paiement valide la place.

  • Les places sont limitées.

  • Le lien Zoom est personnel : 1 lien = 1 personne.

  • Si plusieurs personnes se connectent avec un seul lien, la séance peut être suspendue. Le client dispose de 24 h pour régulariser en réglant les places supplémentaires ; à défaut, l’accès peut être refusé, sans remboursement de la place initiale.

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3.5. Officiante (mariage/baptême)

  • Entretien préalable (visio) pour comprendre le projet.

  • Envoi d’un devis (cérémonie + éventuelles adaptations).

  • La date est bloquée après acompte (voir Paiement).

  • Les frais de déplacement depuis la Guadeloupe sont à la charge du client (modalités précisées au devis).

​

3.6. Confirmation et suivi

Après validation, vous recevez :

  • un récapitulatif de réservation,

  • le lien de connexion (Zoom ou WhatsApp) si nécessaire,

  • les consignes pratiques (préparation, environnement calme, etc.).
    Merci de vérifier votre boîte mail/WhatsApp et vos spams.

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3.7. Retards, absences et respect du créneau

  • En cas de retard, la séance peut être écourtée pour respecter le planning.

  • Au-delà d’un retard important non signalé, la séance peut être considérée comme annulée (voir Partie 7 – Annulation & Report).

  • En cas de non-présentation sans notification préalable, la séance est due.

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3.8. Pré-requis techniques & fuseau horaire

  • Les prestations se font à distance (Zoom/WhatsApp).

  • Assurez-vous d’une connexion internet stable, micro/caméra fonctionnels, et d’un espace calme.

  • Sauf mention contraire, les horaires affichés sur le site sont en heure de Paris (UTC+1/UTC+2 selon saison).

  • Vous êtes responsable de vérifier l’horaire dans votre propre fuseau (un rappel est envoyé dans la confirmation).

​

3.9. Lien Zoom strictement personnel

  • Le lien transmis est strictement personnel et confidentiel.

  • Interdiction de le partager. Tout partage non autorisé peut entraîner :

    • interruption de la séance,

    • facturation des accès supplémentaires,

    • refus de participation à l’avenir.

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3.10. Consentements et cadre d’intervention

  • Personnes mineures : présence ou accord écrit du représentant légal obligatoire.

  • Interventions pour un tiers (ex. exorcisme/dégagement sur une personne) : consentement de la personne concernée requis, sauf cas exceptionnels à évoquer lors du diagnostic préalable.

  • Lieux : vous devez disposer de l’accord du propriétaire pour toute intervention énergétique.

  • Enregistrements : interdits sans autorisation écrite.

  • Le Prestataire se réserve le droit de refuser une demande si elle sort de son champ, manque de consentement, ou contrevient à l’éthique.

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3.11. Modifications et report

  • Pour modifier une réservation, contactez-nous au plus vite.

  • Les règles d’annulation/report (délais, frais, cas de force majeure) sont détaillées en Partie 7.

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3.12. Processus spécifique – Formations privées sur-mesure

  1. Demande via le site/email/WhatsApp.

  2. Visio d’éligibilité (15 min) : vérification du niveau et de la motivation, cadrage des attentes.

  3. Proposition & devis : objectifs, nombre de séances envisagé, calendrier indicatif, tarif et échéancier si paiement en plusieurs fois.

  4. Validation : par paiement (acompte ou 1ʳᵉ échéance selon devis) → envoi des informations pratiques et calendrier.

  5. Déroulé : séances en ligne selon le rythme fixé ; ajustements possibles d’un commun accord.

  6. Report/annulation : mêmes règles que la Partie 7. L’accès aux séances est conditionné à la régularité des paiements.

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3.13. Délais d’exécution & défaut d’exécution

Exécution — Sauf date convenue dans la confirmation, les prestations sont exécutées sans retard injustifié et au plus tard dans les 30 jours suivant la conclusion du contrat.
Retard — En cas de retard, vous pouvez nous mettre en demeure de réaliser la prestation dans un délai supplémentaire raisonnable. À défaut d’exécution dans ce nouveau délai, vous pouvez résoudre le contrat.
Remboursement — En cas de résolution, nous remboursons toutes les sommes versées au plus tard sous 14 jours à compter de la notification de la résolution.
(Articles L216-1 à L216-3 C. conso.)

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3.14 — Exécution avant la fin du délai de 14 jours (cases à cocher au paiement)
☐ Je demande l’exécution immédiate de la prestation avant l’expiration du délai légal de 14 jours.
☐ Je reconnais que si la prestation est intégralement exécutée avant ce délai, je perds mon droit de rétractation ; en cas de rétractation après un début d’exécution, je verserai un montant proportionnel au travail déjà réalisé.

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4. Tarifs et Modalités de Paiement

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4.1. Devis et prix affichés

  • Les prix sont indiqués en euros (€) et correspondent aux tarifs en vigueur au jour de la réservation.

  • TVA non applicable – article 293 B du CGI (statut micro-entrepreneur).

  • Les prix peuvent évoluer à l’avenir, mais le prix confirmé au moment de votre commande reste applicable.

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4.2. Moyens de paiement acceptés

  • Virement bancaire (référence à rappeler dans l’objet du virement).

  • Paylib ou autre virement par mobile entre banque.

  • PayPal (éventuels frais appliqués par PayPal à la charge du payeur).

Le paiement est sécurisé via les services des prestataires de paiement choisis. Le Prestataire peut refuser une commande en cas de suspicion de fraude, d’usage abusif des moyens de paiement ou de risque manifeste d’impayé.

Aucun surcoût lié au moyen de paiement n’est facturé par le Prestataire. Des frais propres à votre banque/au prestataire de paiement peuvent toutefois s’appliquer (conversion, frais PayPal, etc.).

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4.3. Quand payer ?

  • Prestations “à achat direct” (ex. : soins bien-être, guidance, communication animale…) : paiement intégral à la commande.

  • Prestations sur diagnostic préalable (ex. : libérations, dégagements sensibles, protections longues, rituels) :

    • un diagnostic gratuit valide la faisabilité ;

    • un acompte de 30 % est demandé pour bloquer l’intervention ;

    • le solde est dû avant la réalisation.

  • Officiante (mariage/baptême) :

    • acompte de 30 % à l’acceptation du devis pour bloquer la date,

    • solde dû au plus tard 7 jours avant la cérémonie.

L’acompte correspond à un engagement ferme. Il est non remboursable hors exercice légal du droit de rétractation (voir Partie 6).

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4.3.1. Paiement en plusieurs fois (échéancier)

Pour certaines prestations éligibles (ex. formations privées, interventions complexes, officiante) et sur acceptation du devis, un paiement en plusieurs fois sans frais peut être proposé.

  • Échéancier : de 2 à 6 échéances (mensuelles ou adaptées au calendrier des séances).

  • 1ʳᵉ échéance : due à la validation du devis (vaut engagement).

  • Échéances suivantes : prélevées/virées aux dates indiquées sur le devis.

  • Accès conditionnel : les séances/restitutions sont réalisées si les paiements sont à jour.

  • Incident de paiement : en cas d’échec, vous disposez de 7 jours pour régulariser ; à défaut, le Prestataire peut suspendre la formation/la prestation jusqu’au règlement.

  • Pas de crédit à la consommation : il s’agit d’un échelonnement de règlement sur une courte durée, sans intérêts (hors éventuels frais des prestataires de paiement).

  • Professionnels (B2B) : pénalités légales et indemnité forfaitaire de 40 € applicables en cas de retard (art. L441-10 C. com.).

(Le devis précise toujours : le nombre d’échéances, les montants et les dates. L’acceptation du devis vaut acceptation de l’échéancier.)

 

4.4. Validation de la commande

  • La réservation est définitive après réception du paiement (ou de l’acompte lorsqu’il est prévu) et envoi d’un message de confirmation (email/WhatsApp).

  • Tant que le paiement n’est pas reçu, le créneau reste disponible pour d’autres clients.

​

4.5. Facture et justificatifs

  • Une facture électronique peut être transmise par email sur simple demande, après paiement.

  • Les informations fournies par le client (nom, adresse, email) doivent être exactes pour l’édition des documents.

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4.6. Frais additionnels possibles

  • Frais de déplacement (officiante, interventions physiques exceptionnelles) : à la charge du client, précisés au devis (départ Guadeloupe).

  • Frais bancaires / conversion (achats depuis l’étranger ou en devise autre que l’euro) : à la charge du client.

  • Frais de service des prestataires de paiement (ex. PayPal) : selon leurs conditions.

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4.7. Retard ou défaut de paiement

  • En cas d’impayé, la prestation ne peut pas être réalisée.

  • Pour les clients professionnels uniquement, des pénalités de retard peuvent s’appliquer selon le taux légal, ainsi qu’une indemnité forfaitaire de 40 € pour frais de recouvrement (art. L441-10 C. com.). Ces pénalités ne s’appliquent pas aux consommateurs.

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4.8. Avoirs, codes promotionnels et cartes cadeaux

  • Le cas échéant, avoirs et codes promo sont non cumulables et non remboursables en numéraire ; leur validité et conditions sont précisées au moment de l’émission.

  • Les cartes cadeaux (si proposées) sont nominales, non échangeables, non remboursables, et valables jusqu’à la date limite indiquée.

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4.9. Erreurs de prix évidentes

  • En cas d’erreur manifeste de prix (affichage incohérent), la commande pourra être annulée avec remboursement intégral si le paiement a déjà été encaissé, et une proposition conforme sera faite.

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4.10. Sécurité et lutte anti-fraude

  • Le Prestataire peut demander des informations complémentaires pour vérifier l’identité du payeur ou la sincérité de la commande.

  • À défaut de réponse, le Prestataire se réserve le droit de refuser ou d’annuler la commande, avec remboursement si un paiement a été encaissé.

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5. Droit de rétractation

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5.1. Le principe (14 jours)

Pour tout achat à distance (site, email, WhatsApp…), le Client consommateur peut changer d’avis dans un délai légal de 14 jours.
Pour les prestations de services (séances, accompagnements…), ce délai court à compter du jour de la conclusion du contrat (le jour du paiement/validation). LégifranceService Public

Comment exercer son droit ?
Il suffit d’envoyer un message écrit et daté (email recommandé) indiquant clairement la volonté de se rétracter, en utilisant le formulaire ci-dessous ou un texte libre. Le Prestataire confirme la bonne réception. Service Public

Remboursement : Le Prestataire rembourse dans les 14 jours suivant la notification, via le même moyen de paiement, sauf accord différent. S’il a été demandé de commencer la prestation avant la fin du délai, un montant proportionnel à ce qui a déjà été réalisé peut être retenu. Service Public

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5.2. Cas où le droit de rétractation ne s’applique pas

Conformément au Code de la consommation, pas de droit de rétractation dans les cas suivants :

  • Services pleinement exécutés avant la fin des 14 jours avec l’accord exprès du Client et sa reconnaissance de perdre son droit si la prestation est intégralement réalisée.

  • Contenus numériques fournis sans support matériel (ex. : PDF, vidéos, formations en ligne) dès que l’exécution démarre avec l’accord exprès du Client et reconnaissance de la perte du droit.

  • Activités de loisirs à date ou période déterminée (ex. : ateliers en ligne à une date précise).
    Références légales : art. L221-28 du Code de la consommation.

En pratique, cela signifie :

  • Si vous téléchargez/accédez à un PDF ou contenu en ligne immédiatement après paiement, vous renoncez au droit de rétractation une fois l’accès commencé.

  • Si vous achetez une place pour un atelier daté (Zoom), il s’agit d’une activité de loisirs à date fixée : pas de rétractation. Légifrance

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5.3. Démarrage de la prestation avant 14 jours

Si vous souhaitez que la prestation commence avant la fin du délai de 14 jours (ex. : créneau rapidement disponible), vous serez invité(e) à :

  1. Demander expressément l’exécution immédiate, et

  2. Reconnaître que :

    • si la prestation est entièrement réalisée, vous perdez votre droit de rétractation ;

    • si vous vous rétractez après un début d’exécution, vous devrez payer un montant proportionnel au travail déjà réalisé.

Cases à cocher au paiement :
☐ « Je demande l’exécution immédiate de la prestation avant l’expiration du délai légal de 14 jours. »
☐ « Je reconnais que si la prestation est intégralement exécutée, je perds mon droit de rétractation, et qu’en cas de rétractation après début d’exécution, je verserai un montant proportionnel à ce qui a été réalisé. »

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5.4. Produits numériques (PDF, supports, replays, formations)

Les produits dématérialisés ne donnent pas droit à rétractation dès que l’exécution (accès/téléchargement) a commencé avec votre accord exprès et votre reconnaissance de perte du droit. 

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5.5. Modèle simple de formulaire de rétractation

(Vous pouvez copier-coller ce texte dans un email)

Objet : Exercice du droit de rétractation
Je, soussigné(e) [Nom, Prénom], vous notifie ma rétractation du contrat suivant : [intitulé de la prestation/produit], commandé le [date].
Nom du client : [Nom, Prénom]
Adresse : [Adresse postale]
Email : [Email utilisé lors de la commande]
Date : [JJ/MM/AAAA]
Signature : (si courrier)
(Modèle inspiré de l’Annexe à l’article R221-1 du Code de la consommation.).

​

5.6. Garanties légales – contenus/services numériques

Garantie légale de conformité – contenus & services numériques
Pour vos PDF, replays, formations en ligne, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (art. L224-25-12 s.). En cas de défaut de conformité, vous avez droit à la mise en conformité sans frais, sans retard injustifié et sans inconvénient majeur ; à défaut, à une réduction de prix ou à la résolution. Lorsque l’accès est fourni de manière continue, nous assurons les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité pendant la période convenue. Ces droits s’exercent sans préjudice d’autres recours prévus par la loi.

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6. Annulation, Report & Non-présentation

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6.1. Comment demander une annulation ou un report

Toute demande se fait par email ou WhatsApp, en indiquant : nom + prestation + date + moyen de paiement.
La prise en compte est effective à la date/heure de réception du message.

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6.2. Prestations à achat direct

(ex. : Soin apaisant, Soin reboostant, Guidance, Reconnexion à son élément, Soin/Communication animale…)

  • Annulation ≥ 48 h avant : remboursement intégral.

  • Report ≥ 24 h avant : 1 report gratuit (selon disponibilités).

  • Annulation < 48 h ou report < 24 h : la séance est due.

  • Non-présentation (sans prévenir) : la séance est due.

À titre exceptionnel (maladie, événement grave), un geste commercial (report ou avoir) peut être proposé, sur justificatif.

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6.3. Prestations sur diagnostic préalable

(ex. : Exorcismes, dégagements sensibles, protections longues, rituels personnalisés…)

  • Validation après diagnostic gratuit puis acompte de 30 % pour bloquer l’intervention.

  • Annulation par le client :

    • ≥ 72 h avant : l’acompte reste acquis au Prestataire mais 1 report peut être proposé sans frais.

    • < 72 h : 50 % du montant total est dû.

    • < 24 h ou non-présentation : 100 % dû.

  • Report : 1 report sans frais si demandé ≥ 72 h; au-delà, le report peut être refusé ou facturé.

Si le diagnostic conclut qu’aucune intervention n’est nécessaire, rien n’est facturé.

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6.4. Ateliers en ligne (Zoom)

  • Une place achetée = 1 personne derrière le lien.

  • Billets non remboursables (activité de loisirs à date déterminée).

  • Report possible vers une autre session si demandé ≥ 72 h et sous réserve de disponibilité.

  • Cession de place : vous pouvez transférer votre place à une autre personne en nous écrivant ≥ 24 h avant (nom/prénom/email).

  • Lien partagé / multi-connexions : l’organisateur peut couper l’accès ou facturer les places supplémentaires sans remboursement de la place initiale.

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6.5. Officiante (mariages, baptêmes) – avec déplacements

  • Acompte 30 % pour bloquer la date (non remboursable hors droit légal).

  • Annulation par le client :

    • ≥ 30 jours : acompte conservé + frais engagés non récupérables (billets, réservations).

    • 15 à 29 jours : 50 % du devis dû + frais engagés.

    • < 14 jours : 100 % du devis dû + frais engagés.

  • Report : possible une fois si demandé ≥ 30 jours et selon disponibilités ; tout surcoût de déplacement reste à la charge du client.

​

6.6. Retards & non-présentation

  • Tolérance 10 minutes. Au-delà, la séance peut être écourtée pour respecter le planning.

  • Retard ≥ 20 minutes non signalé : la séance peut être considérée comme non-présentation et due.

  • Non-présentation : aucune reprogrammation ni remboursement.

​

6.7. Problèmes techniques & connexion

  • Côté client (matériel, micro/caméra, réseau instable, batterie) : la séance reste due.

  • Incident au démarrage (bug manifeste dans les 10 premières minutes) : reprogrammation sans frais.

  • Côté Prestataire (panne réseau, empêchement) : report ou remboursement au choix du client pour la partie non réalisée.

​

6.8. Produits numériques (PDF, replays, formations)

  • Aucun remboursement après début d’accès ou téléchargement (voir Droit de rétractation).

  • Problème d’accès technique : nous assurons une assistance et, si nécessaire, une mise à disposition alternative.

​

6.9. Force majeure

Sont considérés comme cas de force majeure : événements imprévisibles et extérieurs rendant l’exécution impossible (catastrophes naturelles, maladie grave, deuil, grèves générales, pannes massives d’internet/énergie, crises sanitaires, décisions administratives, etc.).
En cas de force majeure : report sans frais prioritaire ; si impossible, remboursement de la partie non réalisée. Aucune indemnisation annexe (frais personnels engagés par le client) n’est due.

​

6.10. Délais de remboursement & frais bancaires

  • Les remboursements (quand ils sont dus) sont effectués dans un délai raisonnable après traitement, via le même moyen de paiement lorsque c’est possible.

  • Les frais bancaires ou de conversion de devise facturés par votre banque ne peuvent pas être remboursés par le Prestataire.

​

6.11. Résumé express

  • Achat direct : annulation ≥ 48 h = remboursé ; < 48 h ou no-show = dû ; 1 report ≥ 24 h.

  • Sur diagnostic : acompte non remboursable ; ≥ 72 h = 1 report possible ; < 72 h = 50 % dû ; < 24 h = 100 % dû.

  • Ateliers : pas de remboursement ; report ≥ 72 h si disponibilité ; cession ≥ 24 h.

  • Officiante : barème 30 j / 15-29 j / <14 j (acompte, 50 %, 100 %).

  • Force majeure : report prioritaire ou remboursement de la part non réalisée.

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7. Responsabilités & Limites

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7.1. Nature des prestations (cadre non médical)

  • Les services proposés par L’âme de Lumière – Isabelle Brancourt Regnier Petit (Alias : Allysson Kayne) sont des accompagnements spirituels et énergétiques.

  • Ils ne remplacent pas un diagnostic, un traitement médical, un suivi psychologique/psychiatrique ou un avis vétérinaire.

  • Aucune diagnose ni prescription n’est réalisée. En cas de doute sur votre santé (ou celle d’un animal), consultez un professionnel de santé.

​

7.2. Obligation de moyens, pas de résultat garanti

  • Le Prestataire s’engage à mettre en œuvre des moyens professionnels, consciencieux et éthiques.

  • Les effets d’un soin ou d’un rituel sont personnels et subjectifs ; ils peuvent varier d’une personne à l’autre.

  • En conséquence, aucun résultat spécifique n’est garanti (ex. disparition d’un symptôme, évènement espéré, « succès » assuré).

  • L’absence de résultat perçu ne peut ouvrir droit à remboursement en dehors des cas prévus aux Parties 6 et 7.

​

7.3. Responsabilités du Client

  • Fournir des informations exactes et complètes utiles à la séance (état émotionnel, contexte, consentements requis, contraintes techniques).

  • Préparer un environnement calme et une connexion stable (Zoom/WhatsApp) aux dates convenues.

  • Prendre ses décisions en toute autonomie : les conseils spirituels n’ont pas valeur d’injonction. Le Client reste pleinement responsable de ses choix et de leurs conséquences.

  • Signaler toute vulnérabilité (état psychique fragile, deuil récent, etc.) afin d’adapter l’accompagnement ou d’orienter si nécessaire.

​

7.4. Consentements nécessaires

  • Interventions sur une personne : consentement explicite de l’intéressé(e) requis (hors cas très spécifiques à évaluer en diagnostic préalable).

  • Interventions sur un lieu : accord du propriétaire (ou de son représentant légal).

  • Animaux : le Client déclare être propriétaire ou dûment autorisé ; le suivi vétérinaire reste du ressort du vétérinaire.

  • Mineurs : autorisation écrite ou présence du représentant légal obligatoire.

​

7.5. Limites techniques & plateformes

  • Les séances se déroulent via Zoom ou WhatsApp. Le Prestataire n’est pas responsable des pannes des opérateurs, coupures internet/électricité, défaillances de matériel côté Client.

  • En cas d’incident côté Prestataire, un report ou un remboursement est proposé pour la partie non réalisée (voir Partie 7).

  • Les enregistrements sont interdits sans autorisation écrite (image/voix/contenus).

​

7.6. Portée des informations transmises

  • Les explications, ressentis, guidances, lectures symboliques, messages perçus, sont des interprétations spirituelles.

  • Ils ne constituent ni preuve, ni promesse d’évènements futurs, ni conseil juridique/financier/médical.

  • Les témoignages et exemples sont illustratifs et non contractuels.

​

7.7. Exclusions et limitation de responsabilité

  • Le Prestataire ne pourra être tenu responsable de dommages indirects (perte de chance, perte de données, manque à gagner, préjudice moral…).

  • Dans les limites permises par la loi, la responsabilité totale du Prestataire, toutes causes confondues, est plafonnée au montant payé par le Client pour la prestation concernée.

  • Aucune responsabilité en cas de fausse déclaration, manquement du Client à ses obligations (ex. partage non autorisé du lien Zoom), ou non-respect des consignes.

​

7.8. Situations d’urgence & devoir d’orientation

  • En cas de situation laissant présumer un danger immédiat pour soi ou autrui (idées suicidaires, violences, détresse aiguë…), le Prestataire peut interrompre la séance et inviter à contacter les services d’urgence ou un professionnel de santé.

  • Le Prestataire peut refuser ou mettre fin à une intervention si elle sort de son champ de compétence ou contrevient à l’éthique (ex. absence de consentement, demande illégale).

​

7.9. Propriété, lieux & tiers

  • Le Client garantit qu’il dispose des droits/autorisation pour toute intervention dans un lieu (domicile, local, terrain).

  • Le Prestataire ne saurait répondre des relations entre le Client et des tiers (propriétaires, voisins, co-occupants, autres praticiens).

  • Les dommages matériels (objets, équipements) relèvent de l’assurance du Client/propriétaire.

​

7.10. Rappels utiles

  • Pas de promesse de guérison, de réussite ou d’évènement.

  • Pas de substitution à un traitement, suivi ou consultation professionnelle.

  • Pas d’enregistrement ni de reproduction des contenus sans accord.

  • Les règles de report/annulation/remboursement s’appliquent telles que définies aux Parties 6 et 7.

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8. Confidentialité & Protection des Données (RGPD)

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8.1. Qui est responsable de vos données ?

Le responsable de traitement est :
L’âme de Lumière – Isabelle Brancourt (auto-entrepreneur) – SIRET 522 148 741 00039
Adresse : Chemin Militaire – 97118 Saint-François (Guadeloupe)
Email de contact : isabelle.lamedelumiere@gmail.com – Tél. : 07 50 69 85 57

​

8.2. Quelles données collectons-nous ?

Uniquement ce qui est utile à la réservation et à la réalisation de vos prestations :

  • Données d’identité & contact : nom, prénom, email, téléphone, ville/pays.

  • Données de commande : prestations choisies, échanges liés à votre demande.

  • Facturation/paiement : montant, mode de paiement, références (les coordonnées bancaires sont gérées par les prestataires de paiement, pas par L’âme de Lumière).

  • Éléments fournis pour la séance : informations que vous partagez volontairement (contexte, objectifs, description d’un lieu, relation à l’animal, etc.).

  • Techniques/connexion : identifiant Zoom/WhatsApp, date/heure de rendez-vous, journaux de connexion liés à la plateforme.

  • Enregistrements : non réalisés par défaut. Toute captation audio/vidéo est interdite sans accord écrit préalable.

  • Communications d’information et newsletters
    Avec votre accord exprès, vos coordonnées (nom, prénom, email, numéro de téléphone) peuvent être utilisées pour vous envoyer des actualités, informations sur les activités de L’âme de Lumière, invitations à des événements, offres spéciales ou newsletters.
    Ce consentement est recueilli via une case à cocher distincte lors de la réservation ou du remplissage d’un formulaire en ligne.
    Vous pouvez retirer votre accord à tout moment en cliquant sur le lien de désinscription présent dans chaque envoi, ou en écrivant à : isabelle.lamedelumiere@gmail.com.
    Le retrait du consentement n’affecte pas la licéité des communications envoyées avant ce retrait.

Nous ne collectons pas de données sensibles sans nécessité et sans votre consentement explicite (ex. données de santé, opinions religieuses/politiques). Si vous choisissez de partager des informations personnelles sensibles pendant un échange, elles restent strictement confidentielles.

​

8.3. Fondements juridiques (bases légales)

Nous traitons vos données lorsque c’est nécessaire :

  • à l’exécution du contrat (prendre une réservation, réaliser la prestation, vous envoyer le lien Zoom/WhatsApp) ;

  • au respect d’obligations légales (comptabilité, facturation) ;

  • à notre intérêt légitime (organisation interne, amélioration de service, prévention de la fraude) dans le respect de vos droits ;

  • sur votre consentement lorsque requis (ex. envoi volontaire d’informations sensibles, demande d’enregistrement, communications marketing facultatives).

​

8.4. À quoi servent vos données ?

  • Gérer vos réservations et réaliser les prestations.

  • Communiquer avec vous (confirmation, consignes, suivi).

  • Émettre les factures et répondre aux obligations comptables/fiscales.

  • Améliorer l’organisation et la qualité du service (retours, historique).

  • Sécuriser les échanges et prévenir les abus (anti-fraude, accès non autorisé).

Aucun profilage ni décision automatisée n’est effectué.

​

8.5. Qui a accès à vos données ?

  • Interne : uniquement la responsable de L’âme de Lumière, dans la limite du nécessaire.

  • Sous-traitants/outils :

    • Plateformes de visio/messagerie : Zoom, WhatsApp (transmission de vos coordonnées de connexion).

    • Prestataires de paiement : banque, PayPal/équivalent (traitent vos paiements de façon sécurisée).

    • Hébergement & site (ex. Wix ou équivalent) : gestion du site et des formulaires.
      Ces prestataires traitent les données pour notre compte et s’engagent contractuellement à la confidentialité et à la sécurité.

Nous ne vendons pas vos données. Aucune transmission à des tiers à des fins commerciales.

​

8.6. Où sont traitées/stockées vos données ? (transferts hors UE)

Certains outils (ex. hébergement, visio, paiement) peuvent impliquer des transferts hors Union européenne. Dans ce cas, nous veillons à ce que des garanties appropriées soient mises en place par les prestataires (clauses contractuelles types, mesures de sécurité techniques/organisationnelles). Les politiques de confidentialité de ces services sont accessibles sur leurs sites.

​

8.7. Combien de temps les conservons-nous ?

  • Dossier client & échanges utiles à la prestation : jusqu’à 3 ans après le dernier contact.

  • Factures & pièces comptables : jusqu’à 10 ans (obligation légale).

  • Données liées à un consentement (ex. enregistrement, marketing facultatif) : jusqu’au retrait du consentement.
    Au-delà, les données sont supprimées ou anonymisées.

​

8.8. Sécurité & confidentialité

  • Accès limité aux seules personnes habilitées.

  • Sauvegardes et mesures techniques chez nos prestataires (chiffrement, pare-feu, contrôle d’accès).

  • Aucun enregistrement des séances sans accord écrit préalable.

  • Sensibilisation à la discrétion et au secret professionnel sur le contenu des échanges.

​

8.9. Vos droits (RGPD)

Vous disposez des droits suivants, dans les limites légales :

  • Accès : savoir si nous détenons des données vous concernant et en obtenir une copie.

  • Rectification : corriger des informations inexactes ou incomplètes.

  • Effacement : demander la suppression lorsque cela est possible.

  • Limitation : geler temporairement un traitement dans certains cas.

  • Opposition : vous opposer à certains traitements fondés sur l’intérêt légitime.

  • Portabilité : recevoir les données que vous nous avez fournies dans un format structuré et lisible par machine.

  • Retrait du consentement : lorsque le traitement repose sur votre consentement (sans effet rétroactif).

​

8.10. Comment exercer vos droits ?

Écrivez-nous à isabelle.lamedelumiere@gmail.com en précisant : votre identité, le droit exercé et l’objet de votre demande.
Nous répondons sous 1 mois (délai légal), prorogeable en cas de demande complexe. Par sécurité, une preuve d’identité peut être sollicitée.

Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle compétente (ex. CNIL en France – www.cnil.fr).

​

8.11. Mineurs

Les prestations concernant des mineurs nécessitent l’autorisation écrite (ou la présence) du représentant légal. Nous ne collectons pas sciemment de données de mineurs sans cet accord.

​

8.12. Cookies & traceurs

Le site peut utiliser des cookies/traceurs (mesure d’audience, fonctionnalités, confort de navigation). Un bandeau d’information vous permet de paramétrer votre consentement.
Les détails (types de cookies, durées, finalités) figurent dans la Politique de Confidentialité & Cookies du site.

​

8.13. Mises à jour

La présente section peut être mise à jour pour refléter l’évolution des services, de la réglementation ou des prestataires utilisés. La version en ligne fait foi à la date de consultation.

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9. Propriété Intellectuelle

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9.1. Qui est propriétaire ?

Tous les contenus créés et diffusés par L’âme de Lumière – Isabelle Brancourt Regnier Petit (Alias : Allysson Kayne) sont protégés par le Code de la propriété intellectuelle.
Sont notamment concernés : textes, méthodes, protocoles, rituels, supports PDF, visuels, photos, logos, vidéos/replays, audios, présentations d’atelier/formation, fichiers transmis par email/WhatsApp/Zoom.

​

9.2. Ce que vous achetez réellement

Quand vous achetez une prestation ou un produit numérique, vous n’achetez pas l’œuvre elle-même : vous obtenez une licence d’utilisation personnelle, non exclusive, non cessible et non commerciale.

  • Vous pouvez consulter/écouter/lire le contenu pour votre usage privé.

  • Vous ne pouvez pas le copier, le partager, le revendre, le publier, l’offrir en téléchargement, le mettre en ligne ou le réutiliser pour vos propres formations/prestations sans accord écrit.

​

9.3. Interdictions (simples et claires)

Sans autorisation écrite préalable, sont interdits :

  • la reproduction (copier/coller, photocopie, capture d’écran, enregistrement),

  • la diffusion (envoi à un tiers, groupes, réseaux sociaux, plateformes),

  • la modification/adaptation et la traduction,

  • l’exploitation commerciale (vente, location, inclusion dans vos propres offres),

  • l’usage des marques, logos, noms et visuels de L’âme de Lumière et Allysson Kayne.

​

9.4. Replays, PDF & contenus numériques

  • Les replays et fichiers fournis sont strictement personnels : 1 achat = 1 utilisateur.

  • Ils peuvent, le cas échéant, être filigranés (watermark) et sécurisés.

  • L’accès est fourni pour la durée indiquée au moment de l’achat (ou, à défaut, tant que la plateforme est disponible).

  • Tout partage de lien d’accès ou dépôt sur des plateformes est interdit.

​

9.5. Enregistrements des séances/ateliers

  • Les enregistrements audio/vidéo des séances et ateliers sont interdits sauf accord écrit du Prestataire.

  • En cas d’accord, l’enregistrement reste réservé à votre usage privé et ne peut pas être diffusé.

​

9.6. Témoignages et retours

  • Vous pouvez laisser un avis ou un témoignage. Avec votre accord, un extrait (texte) pourra être republié sur le site/réseaux avec votre prénom et initiale (ou anonymisé si vous préférez).

  • Vous pouvez retirer votre accord à tout moment pour les publications futures.

​

9.7. Contenus fournis par le Client

Si vous transmettez des éléments (ex. photos d’un lieu, plans, documents, images), vous garantissez :

  • en être propriétaire ou autorisé à les utiliser,

  • que leur usage par le Prestataire ne porte pas atteinte aux droits de tiers.
    Vous accordez au Prestataire une licence limitée pour les utiliser uniquement afin de réaliser la prestation demandée.

​

9.8. Formations, méthodes et rituels

  • Les programmes, méthodes, protocoles et documents pédagogiques restent la propriété intellectuelle d’Isabelle Brancourt.

  • Les apprenants bénéficient d’un droit d’usage personnel (pour leur pratique privée).

  • Toute reproduction/diffusion des supports, ou transmission de la méthode comme formation, nécessite une autorisation écrite (et, le cas échéant, un accord de licence).

​

9.9. Marques, nom de scène et identité visuelle

Les marques, noms, logos, éléments graphiques et visuels de L’âme de Lumière et Allysson Kayne sont réservés.
Toute utilisation sans autorisation (site, réseaux, supports commerciaux, événements) est interdite.

​

9.10. Demande d’autorisation & cession de droits

Vous souhaitez citer, reproduire un extrait, traduire un support, ou obtenir une licence (usage pédagogique/commercial) ?
→ Écrivez-nous : isabelle.lamedelumiere@gmail.com.
Une autorisation écrite (et des conditions financières) pourra être proposée au cas par cas.

​

9.11. Lutte anti-copie et sanctions

En cas d’usage non autorisé, le Prestataire peut :

  • retirer l’accès aux contenus,

  • facturer la licence correspondante et/ou demander dommages et intérêts,

  • engager les voies légales prévues par le Code de la propriété intellectuelle.

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9.12. Signalement

Vous constatez une contrefaçon ou une diffusion non autorisée de contenus L’âme de Lumière ?
Merci de la signaler à : isabelle.lamedelumiere@gmail.com (lien, captures, date/heure).

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10. Force majeure

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10.1. Qu’est-ce que la force majeure ?

On parle de force majeure lorsqu’un événement :

  • est extérieur (indépendant de la volonté des parties),

  • imprévisible (qu’on ne pouvait raisonnablement anticiper),

  • et irrésistible (impossible à éviter ou à surmonter),
    et qu’il empêche temporairement ou définitivement d’exécuter la prestation.

Exemples concrets (non limitatifs) : catastrophes naturelles (ouragan, séisme, inondation), incendie, épidémie/pandémie, guerre/émeutes, actes terroristes, décisions administratives, coupure électrique ou internet majeure (black-out régional), panne généralisée des plateformes utilisées (Zoom/WhatsApp), grèves massives des transports, rapatriement ou blocage empêchant un déplacement (notamment depuis/vers la Guadeloupe).

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10.2. Effets de la force majeure

Quand un cas de force majeure survient :

  • L’exécution de la prestation est suspendue pendant la durée de l’événement.

  • Un report est proposé en priorité, sans frais, sur le premier créneau possible.

  • Si l’exécution devient définitivement impossible, la commande est résolue (annulée) et les sommes versées pour la partie non réalisée sont remboursées.

  • Aucune indemnisation complémentaire (frais personnels engagés par le Client : billets, hébergements, etc.) n’est due.

​

10.3. Démarches pratiques

La partie qui invoque la force majeure doit :

  1. Prévenir immédiatement l’autre partie (email/WhatsApp),

  2. Décrire l’événement et ses impacts,

  3. Donner, si possible, une estimation de la durée,

  4. Informer dès que la situation revient à la normale pour replanifier.

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10.4. Cas particuliers – Officiante & déplacements

Pour les cérémonies (mariages, baptêmes) impliquant des déplacements :

  • En cas d’événement bloquant (vol annulé, fermeture d’aéroport, cyclone, interdiction administrative, etc.), la prestation est reportée d’un commun accord.

  • Si le report est impossible, la commande est résolue et les sommes versées pour la part non réalisée sont remboursées.

  • Les frais déjà engagés et irréversibles (ex. billets non remboursables par les transporteurs) restent à la charge de la partie qui les a exposés, sauf prise en charge par l’organisme tiers.

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10.5. Force majeure de courte durée (ex. panne Zoom locale)

  • Si une panne de service empêche le démarrage ou interrompt la séance dans les premières minutes, un report sans frais est proposé.

  • Si l’interruption survient en cours de séance, seule la partie non réalisée est reportée.

​

10.6. Force majeure prolongée

Si la situation de force majeure dépasse 30 jours sans perspective réaliste de reprise, chaque partie peut mettre fin au contrat par écrit. Le Prestataire rembourse les sommes correspondant à la part non exécutée.

​

10.7. Devoir de coopération

Chaque partie s’engage à coopérer de bonne foi pour limiter les conséquences de l’événement (choix d’un autre créneau, autre outil de visio si possible, adaptation raisonnable des modalités).

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11. Règlement des litiges & Médiation

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11.1. Priorité à la résolution amiable

Écrivez à isabelle.lamedelumiere@gmail.com (nom, commande, date, problème, solution souhaitée). Réponse sous 30 jours.

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11.2. Plateforme européenne de Règlement en Ligne des Litiges (RLL/ODR)

Information UE — La plateforme RLL/ODR a été fermée le 20/07/2025.

​

11.3. Droit applicable et tribunaux compétents

  • Les présentes CGV sont soumises au droit français.

  • Pour les clients consommateurs, les règles de compétence légale protectrices s’appliquent : vous pouvez saisir la juridiction légalement compétente (notamment celle de votre domicile).

  • Pour les clients professionnels (B2B) uniquement, et à défaut d’accord amiable : compétence des tribunaux du ressort du siège du Prestataire (Guadeloupe), sauf dispositions impératives contraires.

​

11.4. Langue, preuve et conservation

  • La langue du contrat est le français.

  • Les communications électroniques (emails, confirmations, justificatifs de paiement, journaux techniques de connexion) pourront servir de preuve, de même que les archivages réalisés dans des conditions fiables.

  • Chaque partie s’engage à conserver les éléments utiles à la preuve de ses engagements.

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12. Acceptation des CGV

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12.1. Quand sont-elles acceptées ?

  • Le fait de réserver une prestation ou payer une commande vaut acceptation pleine et entière des présentes CGV, sans réserve.

  • Sur le site, la case « J’ai lu et j’accepte les CGV » et le paiement en ligne valent accord et signature électronique.

  • Acceptation : double-clic + libellé du bouton :Formation du contrat en ligne — Avant de confirmer, vous pouvez vérifier le détail de votre commande et corriger d’éventuelles erreurs.
    La commande est définitivement validée par un double-clic :
    (1) clic de validation du panier, puis (2) clic de confirmation sur le bouton « Commande avec obligation de paiement » (ou libellé équivalent).
    Un accusé de réception est adressé sans retard injustifié par voie électronique.
    (Art. 1127-2 C. civ.)

 

12.2. Ce que vous reconnaissez en acceptant

En validant votre commande, vous confirmez avoir compris et accepté :

  • la nature non médicale des prestations (Partie 8) et l’absence de garantie de résultat ;

  • les tarifs et modalités de paiement (Partie 5) ;

  • les règles de rétractation (Partie 6) et d’annulation/report (Partie 7) ;

  • les conditions d’accès (Zoom/WhatsApp, lien personnel non partageable) et les pré-requis techniques (Partie 4) ;

  • les règles de propriété intellectuelle sur les supports et replays (Partie 10) ;

  • les principes de confidentialité & RGPD (Partie 9).

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12.3. Spécificités à bien noter

  • Lien Zoom = 1 personne : toute connexion multiple avec un seul lien peut entraîner interruption ou facturation complémentaire.

  • Prestations sur diagnostic préalable : l’entretien gratuit décide de la faisabilité ; un acompte est requis pour bloquer l’intervention.

  • Mineurs / Tiers : vous déclarez disposer des autorisations nécessaires (représentant légal, propriétaire d’un lieu, etc.).

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12.4. Version applicable des CGV

  • La version des CGV applicable est celle en ligne au jour de la commande.

  • En cas de mise à jour, la nouvelle version s’applique aux commandes futures.

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13. Archivage & preuve – Support durable

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Les commandes, confirmations, CGV et factures sont archivées et/ou accessibles sur un support durable. Ces éléments peuvent être produits à titre de preuve.
(Fondé sur l’art. 1127-2 C. civ. — envoi/accès électronique, preuve et accusé de réception.)

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